skvyber
skvyber
Zvoľte jazyk
vybercz
sk
E-mail:
alebo cez:
facebook
google
Ešte u nás nemáte účet?
Zaregistrujte sa a získajte výhody:
5 EUR na prvú objednávku
zľavy, súťaže a prekvapenia
   pravidelne e-mailom
postrážime vám nedostupný tovar
obľúbené kúsky v zozname želaní
Nákupný košík
+421 944 762 796 +421 944 762 796 Po-Pia 8:00-16:00
V nákupnom košíku aktuálne nič nemáte
Neviete si rady s výberom? Pomôžeme Vám

Vrátenie a reklamácia

Vrátenie a reklamácia

VRÁTENIE TOVARU


Nezodpovedá zakúpený tovar z nejakého dôvodu vašim predstavám? Nemajte obavy. Nevyhovujúce produkty môžete do 14 dní od prevzatia balíčka pokojne vrátiť, a to bez udania dôvodu.


Tovar je potrebné vrátiť nepoškodený a v originálnom obale, poriadne ho zabaliť (rovnakým spôsobom, akým bol zabalený pri preprave z nášho skladu k vám) a spoločne s darčekom (ak vraciate celú objednávku) na vlastné náklady poslať Slovenskou poštou na adresu:

Bella Rose / FROGMAN s.r.o.
P.O.BOX 901, Detašované pracovisko - Sihoť
911 01 Trenčín, Slovenská republika

Do balíčka nezabudnite priložiť vyplnený formulár Odstúpenia od kúpnej zmluvy, ktorý si môžete stiahnuť a vytlačiť kliknutím na tlačidlo nižšie. Odoslanie Slovenskou poštou je nevyhnutné – iná prepravná spoločnosť balíček na P. O. BOX nedoručí.

STIAHNUŤ FORMULÁR >>


Hneď ako tovar dorazí na náš sklad, budeme vás informovať o ďalšom postupe. Spravidla však vraciame peniaze za tovar do 14 dní od doručenia balíčka k nám na sklad, a to na číslo účtu uvedené v priloženom formulári.

Upozorňujeme, že ak bol nákup uskutočnený na firmu (tento krok potvrdzujete už v nákupnom košíku), nie je možné uplatniť práva spotrebiteľa a nie sme povinní tovar prijať. Ako kompenzáciu za vrátený tovar teda nevraciame finančné prostriedky, ale vystavujeme zľavový kód v hodnote vráteného tovaru, ktorý je možné uplatniť v budúcej objednávke.


REKLAMÁCIA

Rozbitý tovar

Aj keď robíme všetko preto, aby sme k vám tovar dopravili v bezpečí, môže sa stať, že sa kvôli neopatrnému zaobchádzaniu dopravcov po ceste rozbije, a to aj napriek nášmu starostlivému zabaleniu.

Ak zistíte poškodenie zásielky už pri preberaní tovaru, balíček pred dopravcom otvorte, skontrolujte tovar, a ak je poškodený, spíšte na mieste s dopravcom zápis o škode. Ten je potrebný na vybavenie reklamácie. Poškodenú alebo neúplnú zásielku máte právo neprebrať. Po spísaní zápisu nás ihneď kontaktujte e-mailom na info@bellarose.sk Výrazne tak urýchlite riešenie reklamácie a náhrady tovaru.

V prípade, že na poškodenie tovaru prídete až po rozbalení balíčka, postup sa mierne líši v závislosti na tom, ktorý dopravca vám zásielku priviezol:

  • Ak balíček priviezlo UPS:

    Ak vnútri balíčka nájdete poškodený tovar, kontaktujte nás a my s vašou pomocou reklamáciu s UPS vybavíme. Zásielku je nutné uchovať v pôvodnom stave – vrátane obalov a výplní – a zhotoviť fotografie obalového materiálu, rozbitého predmetu, adresného štítku a nálepky „Krehké“). Tieto fotografie nám bezodkladne pošlite na e-mail info@bellarose.sk, aby sme mohli s UPS spísať reklamáciu. O ďalšom postupe vás potom budeme informovať.

  • Ak váš balík dorazil cez Zásielkovňu:

    Zásielkovňa bohužiaľ uznáva reklamácie len v prípade, keď si balíček otvoríte priamo na pobočke. Ak teda máte pri prevzatí pocit, že by obsah balíka mohol byť poškodený, rozbaľte si ho priamo tam a prípadnú reklamáciu vyriešte so Zásielkovňou. Ak rozbitý tovar objavíte až doma, pošlite nám e-mailom kompletnú fotodokumentáciu a dohodneme sa na ďalšom postupe.

Vadný tovar


Aj keď všetok tovar pred naskladnením na e-shop a následne znovu aj pred zabalením balíčka starostlivo kontrolujeme, aby sme vám ho doručili v tej najlepšej kvalite, môže sa stať, že aj náš orlí zrak niektorú vadu pri kontrole prehliadne. Ak nejakú takú vadu na tovare nájdete, ihneď nás, prosím, kontaktujte na e-mail info@bellarose.sk a do e-mailu rovno priložte aj fotografie zistenej vady. Čo najskôr vás budeme informovať o ďalšom postupe.

V prípade, že od vás budeme požadovať zaslanie tovaru späť, pošlite nám spolu s ním vytlačený a vyplnený reklamačný list, ktorý si môžete stiahnuť a vytlačiť kliknutím na tlačidlo nižšie. Ak reklamáciu uznáme ako oprávnenú, pošleme vám buď nový kus tovaru alebo vám vrátime peniaze. V prípade oprávnenej reklamácie vám budú vrátené tiež všetky náklady vynaložené na prepravu reklamovaného tovaru.

Rovnako postupujte aj v prípade, keď sa vada tovaru prejaví až v priebehu používania. Na všetok tovar sa vzťahuje záruka 24 mesiacov (okrem tovaru s dátumom spotreby), počas ktorých máte nárok na reklamáciu. Závadu nám, prosím, spíšte do e-mailu a pokiaľ možno k nemu priložte aj fotografie. O ďalšom postupe vás budeme následne informovať.

STIAHNUŤ REKLAMAČNÝ LIST >>


Chýbajúca alebo zamenená položka


Zistili ste po rozbalení balíčka, že vám niektorá objednaná položka chýba, je navyše alebo je zamenená za iný tovar? To nám asi vtedy v sklade vystrájal škriatok Pixík. Ak vám v balíčku chýba niektorý tovar, najprv odporúčame dôkladne prezrieť všetok obalový materiál a ďalší tovar v balíčku (menšie veci občas schováme do väčších, ako sú kvetináče, košíky a pod.). Ak ani potom nenájdete chýbajúcu položku, bezodkladne nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom a vzniknutú situáciu s vami okamžite vyriešime. Ak v balíčku nájdete iný tovar, než ktorý ste si objednali, tiež nás čo najskôr kontaktujte, aby sme spoločne mohli zámenu vyriešiť.
 

OVERENÉ NAŠIMI ZÁKAZNÍKMI
99%
zákazníkov by odporúčalo obchod svojim známym
Ďakujem že som si u Vás mohla objednať krásne šálky ako svadobný dar :-)
11.05.2021
Obchod ponuka naozaj krasny a kvalitny tovar, zasielka bola perfektne a naozaj s laskou zabalena.
11.05.2021
NEMALO BY VÁM UNIKNÚT
  • instagram
  • instagram
  • instagram
  • instagram
  • instagram
  • instagram
  • instagram
  • instagram
  • instagram
instagram
instagram
instagram
instagram
instagram
instagram
instagram
instagram
instagram
NOVINKY a AKCIE zo sveta Bella Rose!
Po prihlásení k odberu newsletteru Vám zašleme unikátny kód na ZĽAVU 5 EUR!

Poznáte nás z časopisov

Copyright © 2009 - 2021. Už 12 rokov prinášame krásnu atmosféru k vám domov ♥