Vrátenie a reklamácia

   ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

Ako môžem tovar vrátiť?

Nevyhovujúce produkty môžete do 14 dní od prevzatia balíčka pokojne vrátiť, a to bez udania dôvodu. Môžete vrátiť jednu položku, ale aj celú objednávku. Stačí vyplniť online formulár na vrátenie tovaru vyššie na tejto stránke alebo nám napísať e-mail a následne nám tovar zaslať späť.

Musím použiť nejaký formulár?

Použitie online formulára vyššie na tejto stránke odporúčame, pretože nám pomôže rýchlejšie a prehľadnejšie vybaviť vašu vratku alebo reklamáciu. Nie je to však podmienkou – odstúpenie od zmluvy môžete oznámiť aj e-mailom.

Ako mám tovar pripraviť na vrátenie?

Tovar by mal byť nepoškodený, nepoužitý a ideálne v pôvodnom obale. Pokiaľ je tovar opotrebovaný viac, než je nutné na jeho vyskúšanie, môžeme vrátenú čiastku znížiť.

Vrátený tovar prosím dôkladne zabaľte tak, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave, a to do dodatočného prepravného obalu (napr. krabice), aby sa originálny obal neznehodnotil prepravným štítkom alebo lepiacou páskou.

Pokiaľ ste k objednávke dostali darček a ponechávate si tovar v nižšej hodnote, než bola hodnota pre získanie darčeka, je nutné darček vrátiť spolu s vráteným tovarom.

Kam mám tovar poslať?

Vrátený tovar zašlite na vlastné náklady na našu adresu Bella Rose s. r. o., Brněnská 1131, 664 42 Modřice, Česká republika.

Pokiaľ zvolíte ako dopravcu Packetu, je nutné balíček odoslať ako "Doručenie na výdajné miesto", a to iba na konkrétnu pobočku: Computer MCL Brno, adresa pobočky je Modřice, Brnenská 1113 (ID:200). Ako príjemcu uveďte Bella Rose, e-mail info@bellarose.cz a tel. číslo +420 775 100 770.

Na balíček prosím napíšte veľkým čiernym písmom číslo objednávky, aby sme ho mohli ľahko identifikovať.

Kedy dostanem peniaze späť?

Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia do nášho skladu, obvykle však skôr. Vrátenie platby prebehne rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená, pokiaľ sa nedohovoríme inak.

Kto hradí poštovné pri vrátení tovaru?

Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.

Môžem tovar vymeniť za iný?

Výmena tovaru je možná. Pre informácie ohľadom postupu nás prosím kontaktujte telefonicky alebo e-mailom.

Čo mám robiť, keď mi v balíčku chýbal nejaký tovar?

Zistili ste po rozbalení balíčka, že vám niektorá objednaná položka chýba, je navyše alebo je zamenená za iný tovar? To nám asi vtedy v sklade vystrájal škriatok Pixík. Ak vám v balíčku chýba niektorý tovar, najprv odporúčame dôkladne prezrieť všetok obalový materiál a ďalší tovar v balíčku (menšie veci občas schováme do väčších, ako sú kvetináče, košíky a pod.).

Ak ani potom nenájdete chýbajúcu položku, bezodkladne nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom a vzniknutú situáciu s vami okamžite vyriešime.

Čo mám robiť, keď je v balíčku iný tovar, ako som si objednal/a?

Pokiaľ v balíčku nájdete iný tovar, než ktorý ste si objednali, tiež nás čo najskôr kontaktujte telefonicky alebo e-mailom, aby sme spoločne mohli zámenu vyriešiť.

Čo mám robiť, keď je obal môjho balíčka poškodený?

Aj keď robíme všetko preto, aby sme k vám tovar dopravili v bezpečí, môže sa stať, že sa kvôli neopatrnému zaobchádzaniu dopravcov po ceste rozbije, a to aj napriek nášmu starostlivému zabaleniu.

Pokiaľ budete chcieť urýchliť priebeh vybavenia reklamácie a zistíte poškodenie obalov alebo priamo zásielky už pri preberaní tovaru od dopravcu, balíček pred dopravcom otvorte, skontrolujte tovar, a pokiaľ je poškodený, spíšte na mieste s dopravcom zápis o škode. Pre vybavenie reklamácie to však nie je nutné. Poškodenú alebo neúplnú zásielku máte tiež právo neprebrať. Po spísaní zápisu nás ihneď kontaktujte e-mailom. Výrazne tak urýchlite riešenie reklamácie a náhrady tovaru.

Čo mám robiť, keď si poškodenie všimnem až po prevzatí tovaru?

V prípade, že na poškodenie tovaru prídete až po rozbalení balíčka, môžete postup reklamácie urýchliť spísaním reklamácie s dopravcom v závislosti od toho, ktorý dopravca vám zásielku priviezol. Pre uznanie reklamácie to však nie je nutné:

Ak balíček priviezlo DPD:

Ak vnútri balíčka nájdete poškodený tovar, kontaktujte nás a my s vašou pomocou reklamáciu s DPD vybavíme. Zásielku je nutné uchovať v pôvodnom stave – vrátane obalov a výplní – a zhotoviť fotografie obalového materiálu, rozbitého predmetu, adresného štítku a nálepky „Krehké“). Tieto fotografie nám bezodkladne pošlite na e-mail info@bellarose.sk, aby sme mohli s DPD spísať reklamáciu. O ďalšom postupe vás potom budeme informovať.

Ak váš balík dorazil cez Packetu:

Packeta bohužiaľ uznáva reklamácie len v prípade, keď si balíček otvoríte priamo na pobočke. Ak teda máte pri prevzatí pocit, že by obsah balíka mohol byť poškodený, rozbaľte si ho priamo tam a prípadnú reklamáciu vyriešte s Packetou. Ak rozbitý tovar objavíte až doma, pošlite nám e-mailom kompletnú fotodokumentáciu a dohodneme sa na ďalšom postupe.

Čo má robiť, keď mi prišiel kazový tovar a chcem ho reklamovať?

Aj keď všetok tovar pred naskladnením na e-shop a následne znovu aj pred zabalením balíčka starostlivo kontrolujeme, aby sme vám ho doručili v tej najlepšej kvalite, môže sa stať, že aj náš orlí zrak niektorú vadu pri kontrole prehliadne. Pokiaľ nejakú takú vadu na tovare nájdete, nahláste nám reklamáciu prostredníctvom online reklamačného formulára vyššie na tejto stránke alebo nás kontaktuje e-mailom. V oboch prípadoch rovno priložte aj fotografie zistenej vady. Čo najskôr vás budeme informovať o ďalšom postupe.

Rovnako postupujte aj v prípade, že sa vada tovaru prejaví až v priebehu používania. Na všetok tovar sa vzťahuje záruka 24 mesiacov (okrem tovaru s dátumom spotreby), počas ktorých máte nárok na reklamáciu. Závadu nám prosím nahláste prostredníctvom online reklamačného formulára vyššie na tejto stránke alebo spíšte do e-mailu a priložte aj fotografie. O ďalšom postupe vás budeme následne informovať.

Akým spôsobom môžem očakávať kompenzáciu za reklamovaný tovar?

Pokiaľ reklamáciu uznáme ako oprávnenú, pošleme vám buď nový kus tovaru alebo vám vrátime peniaze. 

Platím poštovné, keď tovar reklamujem?

Pri reklamácii tovaru hradíme poštovné my. Najskôr nás kontaktujte a my vám zadarmo zašleme vratkový štítok Packety, s ktorým dôkladne zabalený tovar zanesiete na akúkoľvek pobočku Packety.

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O priebehu vás budeme priebežne informovať.

Je možné reklamovať aj zľacnený tovar?

Áno, aj zľacnený tovar je možné reklamovať. Výnimkou sú vady, kvôli ktorým bola zľava poskytnutá.

Ako poznám, že ste moje odstúpenie alebo reklamáciu prijali?

Po prijatí vašej žiadosti vám zašleme potvrdenie e-mailom. Ak ho nedostanete, ozvite sa nám – radi všetko overíme.